Évitez la « grande démission » avec ces neuf pratiques exemplaires

Les médias ont beaucoup parlé du phénomène de la « grande démission » selon lequel un nombre record d'employés américains ont quitté leur emploi depuis le début de la pandémie. Les experts ont suggéré de nombreuses explications, mais en résumé, l'herbe semble plus verte, ou plus saine, ailleurs.

Bien que les employés canadiens n'aient pas suivi le mouvement, un sondage mondial mené auprès de 30 000 personnes a révélé que plus de 40 % d'entre elles envisagent de quitter leur employeur cette année[1]. « Cela fait beaucoup d'employés malheureux », analyse Esther Fleurimond, consultante en santé et sécurité au travail chez WSPS spécialisée en santé mentale et en milieux de travail sains.

Notez que pour chaque employé malheureux,  il y a beaucoup d'emplois qui attendent - plus d'un million au début de septembre, selon Statistique Canada[2].

Si le recrutement peut être une priorité immédiate pour certaines entreprises, la fidélisation des employés actuels devrait être une priorité permanente pour toutes les entreprises.

Comment? « Favorisez une culture de sécurité psychologique », dit Mme Fleurimond. « Je suis passionnée par la sécurité psychologique, car, à l'avenir, c'est ce qui différenciera les entreprises qui ne font que survivre de celles qui prospèrent. »

La recherche sur la sécurité psychologique a mis en évidence de nombreux avantages, tels qu'une plus grande confiance, une plus grande créativité et une plus grande productivité. Tout cela crée une analyse de rentabilisation solide. Par exemple :

• Selon un rapport Gallup, les employés des organisations qui améliorent la sécurité psychologique se sentent plus motivés, ce qui peut entraîner une augmentation de 12 % de la productivité[3].
• Deloitte Canada quantifie le rendement du capital investi des entreprises canadiennes qui investissent dans des programmes de santé mentale. Selon l'étude, après seulement un an, le rendement annuel médian est de 1,62 dollar pour chaque dollar investi. Après trois ans, le rendement  double pour atteindre 2,18 $[4].

Neuf pratiques exemplaires pour les gestionnaires et les superviseurs

Le soutien de la haute direction est essentiel à toute initiative, y compris la création d'un milieu psychologiquement sûr. Mais au quotidien, les gestionnaires et les superviseurs ont également une influence considérable sur l'expérience positive de leurs employés au travail. Mme Fleurimond encourage les gestionnaires et les superviseurs à mettre en œuvre ces neuf pratiques exemplaires pour créer et maintenir un milieu où les membres de leur équipe se sentent psychologiquement en sécurité[5] :

1. Établissez des attentes claires sur ce que les employés sont censés faire.
2. Faites l'éloge des employés lorsqu'ils font bien leur travail.
3. Donnez des commentaires constructifs lorsque ce n'est pas le cas.
4. Écoutez leurs préoccupations.
5. Lorsque vous êtes sur le point de modifier leurs rôles ou d'instaurer un nouveau processus ou une nouvelle politique, informez-les.
6. Soyez disponible pour répondre à leurs questions.
7. Planifiez efficacement leur travail. « Si les employés ont trop de travail, ils doivent se sentir à l'aise de vous le dire. »
8. Appuyez leurs décisions. « Si un employé doit s'occuper d'un parent âgé ou d'un problème de garde d’enfants, ou encore, s'il est en détresse mentale, vous devez le soutenir dans ce qu'il décide de faire. Sinon, il  prendra son intérêt envers ses tâches ».
9. Demandez l'avis des employés avant de prendre une décision qui a une incidence sur leur travail.

« La mise en place de ces pratiques ne doit pas être compliquée », dit Mme Fleurimond. « Commencez par des dialogues. Prévoyez quelques minutes à chaque réunion d’équipe ou lors d’une présentation pour demander aux employés comment ils vont. Vos questions ne doivent pas viser le travail, le fonctionnement, le budget ou  la planification, mais bien la personne. »

Ressources

Les ressources suivantes peuvent vous aider à mieux comprendre et à mettre en œuvre un lieu de travail psychologiquement sécuritaire.

1. Trois nouveaux programmes offerts par les consultants en matière de lieux de travail sains de la WSPS :

• La santé mentale au travail : Administration et interprétation des évaluations sur la santé et  sécurité psychologiques
• Évaluations des besoins supplémentaires en matière de santé mentale au travail.
• Évaluation des lacunes en matière de santé mentale au travail selon la norme Z1003 de l'Association canadienne de normalisation.

Pour en savoir plus, communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 494 WSPS (9777) ou à l'adresse suivante : customercare@wsps.ca.

2. « Ce que les employeurs peuvent faire pour réduire le conflit entre le travail et la vie personnelle », tiré du rapport de Linda Duxbury et Chris Higgins, Le conflit entre le travail et la vie personnelle au Canada durant le nouveau millénaire : État de la question, Santé Canada, p. 76 à 80 https://publications.gc.ca/collections/Collection/H72-21-186-2003F.pdf

3. Ressources en ligne gratuites de :

• Protégeons la santé mentale au travail, développé par le Centre for Applied Research in Mental Health and Addiction de l'Université Simon Fraser https://www.psmt.ca/ .

• Think Mental Health (Pensez santé mentale) http://thinkmentalhealth.ca/, un effort collectif des partenaires du système de santé et de sécurité de l'Ontario pour fournir aux employeurs des ressources faciles d’accès.

4. Norme nationale CAN/CSA-Z1003 : Santé et sécurité psychologiques en milieu de travail. Utilisez l'option « Voir en ligne » pour l'explorer gratuitement.

Les renseignements contenus dans cet article sont exacts au moment de la publication.

Notes

1. « The Next Great Disruption Is Hybrid Work-Are We Ready », Microsoft, 22 mars 2021 www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/hybrid-work

2. « Emploi, rémunération et heures de travail, et postes vacants, septembre 2021 », Statistique Canada, 25 novembre 2021 https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/211125/dq211125a-fra.htm?HPA=1

3. Jake Herway, « How to Create a Culture of Psychological Safety » (Comment créer une culture de la sécurité psychologique), Gallup, 7 décembre 2017 http://www.gallup.com/workplace/236198/create-culture-psychological-safety.aspx

4. « Les programmes de santé mentale en milieu de travail : une valeur ajoutée pour les employés et les employeurs », Deloitte Insights, p. 10 https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ca/Documents/about-deloitte/ca-fr-about-blueprint-for-workplace-mental-health-final-aoda.pdf

5. Pour lire les pratiques exemplaires dans ces neuf domaines, visiter le site Web de Canada-Vie, Stratégies en milieu de travail pour la santé mentale : Approches pour les leaders https://www.strategiesdesantementale.com/sujet/Approches-pour-les-leaders