Qu'est-ce qui permet de créer une culture?
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La culture n'est pas due au hasard, elle est le résultat des interactions humaines. La culture naît de l'acceptation
par l'employé moyen des normes sociales acceptables qui comprennent l'attitude, le langage et les
comportements.
Étape 1 : Définir une culture de bienveillance : vision selon laquelle les dirigeants de l'entreprise
permettent aux employés de travailler dans un environnement psychologiquement sain.
Étape 2 : Définir les leviers que l'organisation utilisera pour atteindre et maintenir une culture de
bienveillance.
• Adhésion aux valeurs de l'entreprise
• Respect et adhésion des employés et des dirigeants aux normes de l'organisation
• Style de leadership
• Responsabilité (comment les employés et les dirigeants sont tenus responsables)
• Avancée de la mise en œuvre de la politique en matière de diversité et d'inclusion en milieu de
travail
• Expérience des employés avec les clients et respect de la gestion des relations avec le client
