Prévention – évaluer les exigences psychologiques
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Embauche/intégration Formation
Action Effet Action Effet
S'assurer que toutes les offres
d'emploi énumèrent les
compétences interpersonnelles
requises ainsi que les
compétences techniques.
Les candidats comprennent les
exigences psychologiques de
l'emploi auquel ils postulent.
Fournir une formation sur
l'intelligence émotionnelle aux
membres du personnel qui sont
régulièrement confrontés à des
situations difficiles ou
exigeantes, y compris les postes
en contact avec les clients.
Les employés sont mieux à
même de gérer leurs émotions
dans des situations stressantes
ou exigeantes.
Mesure des progrès Comment savoir si cela fonctionne?
Données de rétention, demandes d'invalidité de courte durée
Diminution du taux de roulement et des demandes d'invalidité
de courte durée des employés occupant des postes pour
lesquels la formation a été mise en œuvre ou la description
de poste et le processus d'accueil actualisés.
